綿陽市12345熱線開通于2004年5月，18年來，先后多次進行改革、整合及系統平臺升級改造。2021年按照國家、省、市有關要求全面推進政務熱線整合，截至2021年10月底共整合熱線32條，設稅務熱線分中心1個，將水電氣等公共服務單位熱線作為協調聯動單位，將市級部門、縣市區、園區等130余個部門作為辦理責任單位，形成了一個覆蓋我市全域、系統功能完備、上下聯動、左右協調、全天候受理辦理市民來電的熱線服務網絡體系。

    12345熱線秉承“上為政府分憂，下為百姓解難”的服務宗旨，認真受理和辦理群眾、企業的各類訴求和意見。熱線自開通以來，累計受理各類來電400余萬件，辦結率達100%，群眾滿意率達96%以上，為和諧社會構建、經濟社會發展作出了積極貢獻。目前，12345熱線成為黨委、政府了解社情民意的重要窗口、聯系群眾的重要橋梁、為民服務的重要平臺。

    2020年市長熱線榮獲綿陽市“青年文明號”，目前，正在積極創建四川省“青年文明號”，我們的口號是：創先爭優，勇做時代先鋒；務實高效，服務企業群眾。我們的創建目標是：爭創一流政務服務熱線。